Política Cambios y Devoluciones
Términos y Condiciones de Garantía
Anteojos de sol, ópticos, cristales y lentes de contacto
1. Consideraciones Generales
Todos nuestros productos cuentan con garantía limitada, sujeta a evaluación técnica.
La garantía cubre exclusivamente fallas de fabricación y no daños derivados de uso indebido, accidentes, manipulación incorrecta o exposición prolongada a altas temperaturas que puedan generar deformación a la estructura original del anteojo.
No realizamos devolución de dinero bajo ninguna circunstancia.
En caso de aplicar garantía, se ofrecerá reparación, reposición o ajuste del producto según corresponda.
En el caso de anteojos de sol, no realizamos devolución de dinero, pero sí realizamos cambios dentro de los 30 primeros días después de la compra, siempre y cuando el anteojo venga en perfectas condiciones, sin uso y en su empaque original.
2. Garantía en Anteojos Ópticos
Marcos
La garantía cubre defectos de fabricación.
Quedan excluidos daños por mal uso, tales como:
Golpes, caídas o presión excesiva (por ejemplo, sentarse o pisarlos).
Manipulación incorrecta o almacenamiento inadecuado.
Cristales ópticos (lentes)
Al ser productos fabricados a medida según receta óptica, no tienen cambio ni devolución por preferencia personal, ni por desgaste, rayaduras o uso.
Sin embargo, cuentan con garantía en el siguiente caso:
Si el profesional de la salud visual determina que es necesario rectificar la receta debido a problemas de adaptación.
Para hacer válida esta garantía:
El cliente deberá presentar una nueva evaluación profesional prescrita por el mismo médico tratante que generó la receta inicial dentro de un plazo de 3 meses como máximo.
La óptica evaluará el caso antes de proceder con la reposición o ajuste.
3. Garantía en Lentes de Contacto
La venta de lentes de contacto corresponde a un proceso clínico integral, que incluye:
Evaluación inicial para determinar la receta adecuada.
Prueba de adaptación.
Sesión de aprendizaje sobre uso, manipulación y cuidado.
Condiciones de garantía:
La garantía será válida únicamente si el cliente cumple con todas las etapas del proceso, y si el contactólogo en conjunto con el médico tratante determinan que el paciente no está apto para usar lentes de contacto.
En caso de que el cliente:
No asista a las sesiones de aprendizaje, o no regrese dentro del período indicado para el control o prueba de tolerancia, se perderá automáticamente la garantía.
La óptica no se hace responsable por problemas derivados de:
Uso incorrecto.
Falta de seguimiento profesional.
Incumplimiento de las indicaciones entregadas.
Apertura de cajas ya adaptadas y entregadas al paciente.
La óptica no tiene la obligación de entregar muestras o lentes de prueba si se consideran fuera de los procesos de valoración inicial o como parte de un proceso de compra para minimizar esperas en caso de lentes de importación.
4. Evaluación de Garantía
Todo producto será evaluado previamente por el equipo técnico, evaluando las razones para solicitar cambio y estado físico e indemnidad de las cajas de lentes de contacto entregadas.
La determinación de si aplica o no la garantía será informada al cliente una vez finalizado el análisis.
5. Aceptación
Al realizar una compra, el cliente declara conocer y aceptar estos términos y condiciones.
